Demletzt schrieb ich einen Brief an Herrn Grundig:
„An: info@grundig.com
Betreff: Mein neues Kassettenradio
Lieber Herr Grundig,
vor einem Jahr an Weihnachten bekam ich von meinen Eltern ein neues Radiokassettengerät geschenkt – den Grundig RRCD 2410. Ich war sehr froh darüber, denn nun hatte ich nicht nur ein neues Radiokassettengerät (mit CD!), sondern sogar ein besonders hübsches solches Gerät – keines von diesen Ungetümen, die sonst verkauft werden.
Doch leider währte meine Freude nicht lang. Schon nach wenigen Monaten war der CD-Spieler kaputt, und nach ein paar weiteren Monaten brachten meine Eltern das Gerät zur Reparatur oder zum Umtausch zum Händler ihres Vertrauens. Das ganze Procedere zog sich ein wenig hin – wegen der Entfernung zwischen meinen Eltern, dem Händler und mir.
Das Gerät wurde letztes Endes umgetauscht und just heute kam das Paket mit dem neuen Radiokassettengerät (diesmal sogar auch mit mp3!) bei mir an. Doch statt eines nagelneuen kleinen, niedlichen, schwarzen RRCD 2410 zog ich ein silberfarbenes Ungetüm aus dem Paket. Den RRCD 3400.
Sie können mir glauben, ich habe wirklich versucht, mit ihm auszukommen, er spielt auch wunderhübsche Musik, aber – verzeihen Sie, dass ich das schreibe – er ist einfach zu hässlich! Er ist nicht dezent, er ist nicht klein, niedlich und knubbelig, er ist leider auch nicht schwarz. Er leuchtet silbern aus meinem Regal hervor und macht mit allen Mitteln auf seine Hässlichkeit aufmerksam.
Ich will nun nicht meine Eltern schon wieder behelligen, sie hatten schon genügend Mühe mit dem Umtausch, darum wende ich mich an Sie, lieber Herr Grundig. Vielleicht ist es Ihnen, wenn ich Sie sehr nett frage und verspreche, nie wieder unartig zu sein, möglich, das Gerät umzutauschen? Sie bekommen meinen großen, silbernen Radiokassettenrekorder mit CD, auf dem ich bis gerade eben erst eine einzige Kassette abgespielt habe, und schicken mir dafür einen kleinen, schwarzen, niedlichen RRCD 2410, mit einem besonders gut funktionierdenen CD-Spieler, sodass wir nie wieder tauschen müssen.
Sie können sich die Sache ja in Ruhe überlegen und mir dann schreiben. Bis dahin passe ich sehr gut auf den RRCD 3400 auf und schicke Ihnen schöne Grüße aus Hildesheim.
Ihre Chris Hönigmann“
Ich hatte wirklich nicht damit gerechnet, aber Herr Grundig schrieb mir drei Tage später dieses zurück:
„Sehr geehrter Herr Hönigmann [darüber, dass ich gar kein Herr bin, sehe ich nun einmal großzügig hinweg],
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zu Ihrem Fall können wir nur sagen, über Geschmack läßt sich bekanntlich nicht streiten.
Wir möchten Ihnen folgendes Angebot unterbreiten:
RRCD 2420 MP3 CHROME/VERO als Austausch. Weitere Informationen können Sie dem Datenblatt entnehmen. Dies würden wir aus Kulanz austauschen lassen. Denn eigentlich wird ein Gerät nur bei einem Defekt zurückgenommen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dem Austausch einverstanden sind. Hierzu benötigen wir Ihre komplette Anschrift mit Telefon-Nr., um bei gefallen das Tauschgerät zu liefern und das „hässliche“ Gerät abholen zu lassen.
Dazu benötigen wir zusätzlich von dem „hässlichen“ Gerät die 18stellige Serial-Nr. beginnend mit 015… oder 016… (steht unter einem Barcode hinten am Gerät, in einigen Fällen sogar im Batteriefach)
Wir hoffen Ihnen mit diesem Angebot weitergeholfen zu haben. Übrigens ein knuddeliges schwarzes Model haben wir zur Zeit nicht im Programm.
Mit freundlichen Gruessen
With kind Regards,
Melanie Miersen
GRUNDIG Intermedia GmbH
GSC Grundig Service Center“
Ich schrieb dann auch prompt eine Antwort:
„Liebe Frau Miersen,
vielen Dank für Ihre Antwort! Sie zeigen nicht nur enorme Kundenfreundlichkeit, sondern auch einen ebenso enormen Sinn für Humor!
Leider ist mein Geschmack recht eigenwillig, und darum gefallen ihm gar keine silberfarbenen Radios. Und wenn Sie gerade keine knubbeligen schwarzen Radios im Angebot haben, behalte ich lieber mein jetziges, dann ersparen wir uns viel Mühe.
Nochmals vielen herzlichen Dank für Ihre wirklich sehr nette Antwort!
Mit den freundlichsten Grüßen aus Hildesheim,
Ihre Chris Hönigmann (übrigens ganz weiblich und gar kein Herr)“
Auch wenn ich mein neues Radio noch immer nicht wirklich toll finde, habe ich es doch gleich viel lieber, weil es von so einer netten Firma kommt. Echt.
